Direct contact

Contact met Rustbattle Casino: één juist kanaal

Live chat, e-mail of telefoon bereiken ons 24 uur per dag, 7 dagen per week; kies het kanaal dat bij je vraag past.

Neem contact op Vanaf 5 € storten

vandaag uitbetaald

423.401 €

7.583 spelers nu online

Kansspelautoriteit KOA/70484, gevestigd in Nederland sinds 2018

Gemiddeld 19 minuten verwerkingstijd, tot 51.000 € per transactie

256-bit TLS-encryptie, gecontroleerd door iTech Labs

Sneller antwoord

Vroeger wachten, nu meteen doorschakelen

Hieronder zie je welk kanaal waar voor is en hoe lang antwoord duurt.

Je wacht op een uitbetaling

Voor een lopend spel of een betaling die blijft hangen is de chat het vlugst; gemiddeld sta je binnen drie minuten bij een medewerker, dag en nacht.

Start de chat

Mail met bijlagen

Past bij bewijsstukken en alles wat je wilt teruglezen: stuur je vraag naar [email protected] en je krijgt binnen vierentwintig uur antwoord van dezelfde medewerker.

Schrijf ons

Telefonisch overleg

Even bellen werkt bij haast en bij twijfel over je account: op +31 20 705 9482 (CET) word je meestal binnen twee minuten opgenomen door iemand van het team.

Bel ons

Nederlands contact

Speel je vanuit Nederland?

Na dit blok weet je waar je terechtkomt, in welke taal en onder welk toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 705 9482; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/70484

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Je eerste antwoord komt dichterbij

Leg deze vijf gegevens naast je neer voordat je een lijn opent.

Je e-mailadres van het account
Het spel en tijdstip van de melding
Het bedrag in euro en de betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding
Eventuele eerdere berichten van support

Geen omweg meer

Rustbattle Casino sorteert je bericht bij binnenkomst

Onze afdelingen werken gescheiden, zodat je bericht meteen bij wie het hoort terechtkomt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

De gegevens waaronder je ons kunt vinden

Bedrijf. Handelsnaam: Rustbattle Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 12980783 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/70484

Schriftelijk. Supportadres: [email protected]

Lees meer

Een klacht die blijft liggen

Waar laat je een klacht als het antwoord niet klopt?

Dit blok legt de volgorde vast waarlangs een klacht bij de juiste persoon en uiteindelijk bij de toezichthouder komt.

Een kenmerk voor je dossier

Beschrijf je klacht in één bericht aan [email protected], met datum, bedrag en het antwoord dat je al kreeg. Je ontvangt een ontvangstbevestiging met een kenmerk waarmee je later naar het dossier verwijst.

Je wacht op het inhoudelijke antwoord

Binnen vierentwintig uur leest een medewerker je dossier en krijg je een inhoudelijke reactie. Blijkt meer onderzoek nodig, dan hoor je welke stap nog loopt en wanneer je bericht volgt.

Beoordeling door een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen enkele dagen weten welk standpunt het huis inneemt.

Rustbattle Casino onder toezicht van de KSA

Leg je klacht daarna voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/70484 verleende. Zij beoordeelt of wij ons aan de regels hielden en kan een onderzoek instellen.

Openingstijden

Hoe snel krijgt u antwoord?

Na deze tabel weet je per kanaal wanneer iemand reageert en welke wachttijd daarbij hoort.

Livechat

Openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 705 9482; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Zekerheid over je antwoord

Eerst zelf zoeken, dan pas wachten

Wie bang is dat een vraag blijft liggen, ziet hier per onderwerp hoe snel het antwoord komt.

accountHoelang duurt het eer mijn account dicht is?+

Een verzoek tot sluiting loopt via het klachtenadres en wordt dezelfde werkdag in behandeling genomen. Je krijgt daarna per e-mail bevestiging dat het account niet meer open is. Een opzegging kost niets en laat je saldo ongemoeid.

accountWanneer heb ik mijn gegevens bij de hand bij de helpdesk?+

Om je account te vinden vraagt de medewerker naar je e-mailadres, je geboortedatum en het laatste bedrag dat je stortte. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet telefonisch. Zo blijft de kans klein dat iemand anders zich als jou voordoet.

accountWaar kan ik mijn persoonsgegevens opvragen of wissen?+

Voor een kopie of verwijdering van je gegevens is het privacyadres van het huis de juiste plek. Daar beoordeelt men welk deel bewaard moet blijven, bijvoorbeeld voor de vergunning van Kansspelautoriteit. Je hoort binnen de wettelijke termijn wat er is gedaan.

accountKan ik in het Nederlands terecht bij de klantenservice?+

De bezetting spreekt Nederlands en schakelt bij een buitenlandse speler over op Engels, Duits of Frans. Een vraag in het Nederlands wordt dus nooit doorverwezen naar een andere taal. Dat geldt voor de chat, de telefoon en de e-mail.

accountWaarom helpt een tweede bericht als het antwoord niet klopt?+

Blijft een antwoord onbevredigend, dan vraagt het klachtenadres om een nieuwe beoordeling met je eerdere bericht erbij. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan Kansspelautoriteit. Bewaar het correspondentieverloop daarvoor.

accountWaarom duurt de controle van mijn account 55 uur?+

Een nieuwe speler levert een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een betaalmethode aan, waarna de controle gemiddeld 55 uur duurt. Elk document wordt apart nagelopen, dus een onscherpe foto kost tijd. Zodra alles klopt, hoor je het per e-mail.